Kargom Teslim Edilemedi Ve Çalışanın Kaba Davranışı

Bugün, Darıca Aras Kargo şubesine saat 17:45 civarında giderek kargomu teslim almak istedim. Şubedeki kadın çalışan, saat 17:30’dan sonra kargo teslimi yapmadıklarını söyledi. Ancak eve gelmeyen dağıtım görevlisi, telefonda akşam 18:00’e kadar şubeden teslim alabileceğimi belirtmişti. Bunu kendisine ilettiğimde, önce kargo vermeyeceklerini söyledi, ardından “tamam vereyim” diyerek işlemi başlatmaya karar verdi.

Ödeme aşamasında bana nakit mi kart mı kullanacağımı sordu, ben de karekodla ödeme yapmak istediğimi söyledim. Karekod seçeneğinin olmadığını belirtti. Bunun üzerine, artık herkesin kart ya da nakit taşımadığını, karekod olmamasının ciddi bir eksiklik olduğunu söyledim. Bunun karşılığında “o sizin sorununuz, biz böyle çalışıyoruz, gidin firmaya söyleyin, bu bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap aldım. Ödeme yapamayacağımı söyleyince de, “saat 18:00’e kadar getirirsen kargonu alırsın, diğer türlü alamazsın” dedi.

Daha sonra eşimi arayıp para getirmesini istedim ve çalışana eşimin yaklaşık 18:02 gibi orada olacağını söyledim. Buna karşılık, “o zaman vermem, biz 18:00’den çıkıyoruz” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Rica edip işlemi yapmasını, ödemenin hemen ardından yapılacağını söylediğimde ise “hayır, vermem, bekleyemem, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde cevap verdi ve tüm bu süreç boyunca son derece saygısız bir üslup ve ses tonuyla konuştu. Üstelik kargomu getirirken ayağıyla iterek getirdi, bu sırada ürünlerimize tekme atarcasına bir tavır sergiledi.

Böyle büyük bir firmanın, özellikle ön tarafta görev yapan çalışanlarına, müşteriyle nasıl konuşulacağı, nasıl bir üslup ve ses tonu kullanılacağı konusunda acilen eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısız davranış ve kötü hizmetin kayda alınarak, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.