to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Şubede Bekliyor, Telefon Numarası Hatası Sebebiyle Adrese Teslim Edilemedi
Gaziantep’ten bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü kargoya verdiğini söyledi ve 4 Nisan 2026 tarihinde kargoya teslim edildiğini belirtti. 8 Nisan 2026’da satıcıyı aradım, çünkü ürünüm hâlâ elime ulaşmamıştı ve Aras Kargo’dan herhangi bir takip numarası mesajı gelmemişti. Satıcı yaptığı kontrolde kargomun Aydın Aytepe Şubesi’nde olduğunu söyledi.
Bunun üzerine Aydın Aytepe Şubesi’ni aradığımda, kargomun 6 Nisan 2026’da şubeye geldiğini, bana kod içeren mesaj attıklarını ve kargoyu gelip şubeden teslim almam gerektiğini söylediler. Eve geldiklerini ama evde olmadığımı iddia ettiler. Benim beş aylık ikiz bebeklerim var ve aynı şube ile iki ay önce de benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman ikinci kez adrese teslimat yapmışlardı. Bebeklerim nedeniyle zaten dışarı çıkmıyorum, bu yüzden şubeye gidip kargo teslim alma imkanım olmadığını özellikle belirttim.
Ayrıca bana hiçbir mesaj gelmediğini, telefon numaramın sisteme bir rakamı hatalı girildiği için mesajların bana ulaşmadığını öğrendim. Tüm bunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Buna rağmen telefonda görüştüğüm B**** Hanım’a durumu tüm detaylarıyla anlatmış olmama rağmen ikinci kez adrese teslimat çıkaramayacağını söyleyerek mağduriyetimi daha da artırdı.
Kargomun en kısa sürede tekrar adrese teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Özellikle iyi niyet gösterilerek bu hatanın ve mağduriyetimin giderilmesi, hem kargomun adresime teslimi hem de iletişim ve hizmet kalitesinin düzeltilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gülfide T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35681591 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Gülfide T., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
