Kargom Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

07.08.2025 tarihinde dağıtıma çıkan Apple tabletim (takip numarası: 5659*****8104) bana ulaşmadı. 08.08.2025 tarihi şubeden teslim almak için sistem üzerinden ilgili seçeneği işaretledim ve ertesi gün İstanbul Sultanbeyli Şubesi’ne gittim. Ancak kargomun şubede olmadığı söylendi ve geldiğinde haber verileceği belirtildi. Eve döndükten birkaç saat sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun şubede olduğu ve teslim alabileceğim bilgisi verildi. Şubeye tekrar gittiğimde ise bu kez kargomun kaybolduğu söylendi.

Kargonun içeriği Apple tablet olup yaklaşık değeri 15.000 TL’dir. Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerinden herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi alamadım. Kargomun kaybolduğuna dair bilgi de sadece şubeye ikinci kez gittiğimde tarafıma iletildi. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip durumu aktardım.

Bunun yanı sıra, İstanbul Sultanbeyli Şubesi’indeki çalışanların oldukça duyarsız davrandığını, iletişimlerinde sorun yaşadıklarını ve genel olarak yetersiz hizmet verdiklerini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda herhangi bir destek veya ilgi gösterilmedi.

Kaybolan ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.