to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimatında yaşanan sorun ve şikayet
Koçtaş üzerinden satın aldığım oyuncu koltuğunun teslimatı için Aras Kargo Manolya Şubesi ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Şubat Perşembe günü “Sizi adresinizde bulamadık, şubemizden teslim alınız” şeklinde SMS aldım; ancak ne sabit hattımdan ne de cep telefonumdan hiçbir şekilde aranmadım.
Şubeyi arayıp durumu anlattığımda, kargonun üzerinde adresimin yazmadığını ve bu nedenle bana ulaşamadıklarını söylediler; ayrıca beni aradıklarını iddia ettiler. Gönderici firmamın Aras Kargo ile anlaşmalı olduğunu, bu nedenle Aras Kargo sisteminde adresimin mutlaka kayıtlı olması gerektiğini, kargo etiketinde eksik yazması durumunda da sistemden kontrol etmelerinin gerektiğini belirttim. Buna rağmen gelip şubeden almam gerektiğini söyleyip telefonu kapattılar. Tüm bu telefon görüşmeleri sırasında da benimle son derece alaycı ve umursamaz bir üslupla konuştular.
Aras Kargo uygulamasından kargoma baktığımda, 6040364072538 numaralı gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğünü ve alıcı kısmında Aslıhan Ö***** yazdığını fark ettim. Hemen genel merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tekrar Manolya Şubesini arayıp neden teslim edildi olarak giriş yaptıklarını sorduğumda, bunu düzelttiklerini söylemekle yetindiler.
Kargom 45 kg ağırlığında ve bu kadar ağır bir ürünü teslim etmemek için hem yanlış beyanlarda bulunmaları hem de teslim edildi gösterip sonra düzeltmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değil. Sistemde adresim kayıtlı olmasına rağmen teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyip beni mağdur ettiler.
Hem ağır kargomun en kısa sürede eksiksiz ve ücretsiz şekilde kayıtlı adresime getirilmesini, hem de Manolya Şubesindeki çalışanların bu tutumu, alaycı ve umursamaz davranışları ile yanlış beyanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslıhan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35302061 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Şikayetvar talebime istinaden bugün sabah 9:30 da arandım ve haklı olduğumu kargomun kesinlikle bana ulaştırılacağını söyledi. Fakat saat geçtikçe şubeyi aradım ve olumsuz sonuçlandığını kargomun tarafıma teslim edilmeyeceğini söyledi. Gerçekten pes Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım mağdur edildim
