Kargo Teslimatında Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Ürünümün Onaysız İadesi

28 Ağustos’ta sipariş verdiğim makyaj masası, 9 Eylül’de teslim edilmek üzere Aras Kargo ile yola çıktı. Ancak teslimat sırasında kargocu, zile dahi basmadan beni arayarak “Aşağıya gelip alır mısınız? ” dedi. O sırada evde değildim ve annemin kolu ameliyatlı olduğu için rica ettim, yukarı çıkaramayacağını ve bunun yasak olduğunu söyledi. Yengem de durumu izah ettiğinde, kuryenin üslubu çok ters ve kırıcıydı; “İade edin o zaman” diyerek yardımcı olmadı. Sonrasında ben tekrar aradım, annem komşusuyla aşağıya inecek dedim ama “Gelemiyorum, gidiyorum” diyerek teslimatı yapmadı. Benim ismim ve soyadıma kayıtlı olan kargo, benim onayım olmadan, yengemin talebiyle iade edildi. Kuryeye bunu sorduğumda ise “Senin ablan değil mi, aynı anneden gelmediniz mi? ” gibi haddini aşan bir cevap aldım. Bu tavırdan ve ilgisizlikten son derece rahatsız oldum.

Kargonun 30 kg üzeri olduğu için yukarı çıkarılamayacağı söylendi, fakat bu uygulamayı da mantıksız buluyorum. Kargo şirketinin sorumsuzluğundan ve kuryenin uygunsuz davranışlarından şikayetçiyim.

Kargonun yarın tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Talebim, kargomun evime kadar çıkarılması ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte ödediğim yaklaşık 3.900 TL’lik ürün bedelim ve 10464278657 numaralı faturam bulunmaktadır. Adresim Ankara Sincan Menderes Mahallesi, iade edilen şube ise Etimesgut Plevne Şubesi’dir. Şikayetim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, kurye üslubunun yanlış olduğunu kendileri de kabul etti.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bekliyorum.