Kargo Teslimatı Yapılmadan Şubeye Geri Götürüldü, Mağdur Edildim

5730*******35 numaralı gönderim ile ilgili olarak, Aras Kargo Şile şubesinden yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 20.10.2025 tarihinde saat 11:24’te kargo görevlisi tarafından arandım, ancak o an müsait olmadığım için 11:27’de geri dönüş yaptım. Telefonum açılmadı ve ardından şubeyi aradığımda, evde bulunmadığım gerekçesiyle kargonun şubeye geri götürüldüğü söylendi. Ancak, kargo görevlisi hiç adrese gelmemişti.

Şubeyle yaptığım görüşmede, teslimat personeli sitenin karışık olduğunu ve genellikle kargoları site girişindeki masanın üzerine bıraktıklarını belirtti. Bu uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum; kargoların kapıya kadar teslim edilmesi gerektiğine inanıyorum. Ayrıca, Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun adresime teslim edilmesi gerektiği söylendi, fakat bugün tekrar aranarak ürünü şubeden almam gerektiği belirtildi.

Ayrıca, kargo görevlisinin telefon görüşmesindeki tavırları da hiç hoş değildi. Benim onu hemen aramadığımı iddia etti ve kayıtları kontrol ettiğimde aramalar arasında sadece 3 dakika olduğunu gördüm. Kendisine neden telefonu açmadığını sorduğumda, “Hemen dönseydiniz açardım.” şeklinde cevap verdi ve bu nedenle kendimi haksız ve yalancı durumda hissettim.

Balibey Mahallesi, Ağlayankaya Caddesi, Rüya Sitesi No:4N Şile/İstanbul adresinde ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Ürünümü Hepsiburada’dan aldım ve herhangi bir kargo ücreti ödemedim. Şu an ikinci gün ve yarın da teslim edilmezse ürünün geri gönderileceği bildirildi.

Ürünümün acilen adresime, kapıma kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.