to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmeden Geri Gönderildi, Ek Ücret Talep Ediliyor
27.08.2025 tarihinde Okuletiketi.com üzerinden P1756295575848915454919322734 numaralı siparişimle defter kitap etiketi satın aldım. Siparişin 02.09.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak Aras Kargo, adrese hiç gelmediği halde “geldik, adresinizde bulamadık” şeklinde mesaj gönderdi. O gün tüm gün evdeydik ve güvenliğe de ürünü bırakmaları için bilgi vermiştim. Ancak kargo şirketi sitemize dahi uğramadan ürünü geri göndermiş.
Bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de firma sahibi Z***** Hanım’a ilettim. Kendisi, kargonun benim problemim olduğunu, ürünü iade alamayacaklarını ve ürünü ikinci kez ancak 100 TL karşı ödemeli olarak tekrar gönderebileceklerini söyledi. 590 TL’lik ödememi peşin olarak kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin çözülmesi için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.
Ben internetten alışveriş yaptığım için mağdur edilen taraf olmamalıyım. Kargo şirketinin ve satıcının yaşattığı bu sorun benim sorumluluğumda olmamalı. Siparişimin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Derya Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33577002 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
