Kargo Takibi Belirsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

Güven Sanat internet sitesi üzerinden 11 adet tüp yağlı boya, 1 adet tuval, 1 adet palet, 5 adet fırça, 2 adet spatül, 1 adet şövale ve 1 adet fırça temizleme kabı satın aldım. Toplam alışveriş tutarım taksit vade farkı ile 7.184,66 TL oldu. Siparişim GS300978091 numaralı, Aras Kargo takip numarası ise 6504478104762 olarak görünüyor.

1 Ekim günü saat 13.53’te Aras Kargo takip ekranında kargomun çıkış şubesinden transfer merkezine gönderilmek üzere araca yüklendiği bilgisi yer aldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, 3 Ekim saat 14.10 itibarıyla hâlâ yeni bir hareket görünmüyor ve kargonun nerede olduğu belli değil. İstanbul içi teslim süresi 1 gün olmasına rağmen, 2 Ekim’de teslim almam gereken kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Önce Aras Kargo Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim ve bana satıcı firmanın sadece barkod girişi yaptığı, ancak paketi henüz kendilerine teslim etmediği söylendi. Bunun üzerine Güven Sanat ile görüştüm, Aras Kargo’dan aldığım bilgiyi aynen paylaştım ve depodan Aras Kargo’ya teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığını sordum, eğer teslim edilmediyse Maltepe’de bulunan depolarına gelerek ürünü kendim teslim alabileceğimi belirttim. Güven Sanat ise kargonun depodan çıktığını, Aras Kargo Zümrüt şubesinden araca yüklendiğini ve yolda olduğunu tekrarladı.

Bu çelişkili bilgiler üzerine Aras Kargo’nun web sitesinde yer alan telefon numarası üzerinden Zümrüt şubesini aradım ve durumu anlattım. Satıcı firmanın kargoyu depodan çıkarıp Aras Kargo’ya teslim ettiğini söylediğini ilettim. Şube tarafından bir destek kaydı açıldı ancak şu anda paketin nerede olduğu ve hangi durumda olduğu hâlâ belli değil, kargo hareketlerinde de herhangi bir güncelleme görünmüyor.

Hem Güven Sanat’tan hem de Aras Kargo’dan, 6504478104762 takip numaralı kargomun anlık olarak nerede olduğuna ve paketimin güncel durumuna dair net ve tutarlı bilgi talep ediyorum. Kargomun bulunduğu yer netleştirildiği takdirde, gün içinde mümkünse ilgili birime/depoya kendim gidip ürünlerimi elden teslim almak istiyorum. Sürecin uzamadan açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.