to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Sözünün İhlali Ve Yetersiz Tazminat Teklifi
Aras Kargo tarafından taşınan ve takip numarası 6068676030156 olan kargomun teslim tarihi 3 Ağustos olmasına rağmen günlerce teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Instagram üzerinden ulaştığımda firma tarafından arandım, gecikme için özür dilendi ve kargomun en geç takip eden hafta teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı.
Daha sonra tekrar görüştüğümde ise kargomun kayıp olup olmadığı konusunda net ve tutarlı bir bilgi bile alamadım. Her seferinde farklı ifadelerle oyalandım, haftalarca belirsizlik yaşadım. Müşteriye bu kadar uzun süre net bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması kabul edilemez.
Tüm bu yaşananların sonunda tarafıma yalnızca 1.000 TL ödeme yapılabileceği bildirildi. Oysa kargoda bulunan ürünün bedeli 4.800 TL ve faturası elimde. Ayrıca kargonun gerçekten kayıp olduğuna dair yazılı bir belge talep ettiğimde bunu veremeyeceklerini söyleyip, durumu öğrenmem için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler, bunu da kabul etmiyorum. Kargoyu kaybeden ben değilim; ürün, Aras Kargo’nun sorumluluğundayken kayboldu. Ben hem ürünümü kaybettim, hem haftalarca bekletildim, hem de defalarca peşine düşmek zorunda bırakıldım. Üstüne bir de verilen teslim sözleri tutulmadı.
Şimdi de ürünün gerçek değerinin çok altında bir bedel teklif edilerek ikinci kez mağdur ediliyorum. Kendi sorumluluğunuzdaki bir kargoyu kaybedip bunun maddi yükünü müşteriye yıkmaya çalışmanız ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Teklif edilen 1.000 TL’yi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün gerçek bedeli olan 4.800 TL’nin dikkate alınmasını ve tüm mağduriyetimin hakkaniyetli biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve diğer yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Rabia A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36891449 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tabii, o kısmı daha kısa ve daha vurucu yapalım. Geri kalan sertliği koruyabiliriz: Bu mesajınızı aldım ancak artık standart “incelemeye alınmıştır” açıklamalarınızı kabul etmiyorum. Kargomun kaybolmasında hiçbir kusurum olmamasına rağmen 4.800 TL değerindeki ürünüm için tarafıma yalnızca 1.000 TL ödeme teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bedelini ödeyerek satın alan ve kargoyu sağlam şekilde teslim eden taraf benim. Kargonun kaybolması tamamen taşıma sürecinizde meydana gelen bir durumdur ve bunun maddi yükünün müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. 1.000 TL’lik teklifiniz mağduriyetimi karşılamamaktadır. Daha önce de defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. 1.000 TL’lik tazminat teklifini kabul etmiyorum ve gerçek maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağım. Elimde bulunan fatura, ödeme belgeleri, yazışmalar ve tarafıma yapılan 1.000 TL’lik teklif dahil tüm kayıtları delil olarak sunacağım. Aras Kargo’dan artık mağduriyetimi gerçekten giderecek, gerekçeli ve somut bir çözüm bekliyorum.
Şikayetvar’a şikayetimi iletmemin ardından Aras Kargo tarafından bugün tarafım arandı. Dosyamın yeniden incelemeye alınacağı ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Daha önce verilen sözler yerine getirilmediği için bu kez gerçekten sonuç bekliyorum. 4.800 TL değerindeki kargom için 1.000 TL’lik teklifi kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar sürecin peşini bırakmayacağım. Görüşmenin ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Dün şikayetim üzerine tarafıma ulaşılarak konunun araştırılacağı ve tekrar aranacağım söylendi. Ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir aydır aynı sorunla uğraşıyorum, sürekli aranacağım söylenerek bekletiliyorum. Artık verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Dün tekrar gelişme paylaşarak tarafıma dönüş yapılmasını beklediğimi açıkça belirttim, ancak yine hiçbir cevap verilmedi. Yaklaşık bir aydır aynı sorunla uğraşıyorum; defalarca iletişime geçmeme ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanmaktan ve verilen sözlerin tutulmamasından artık gerçekten bıktım. Bu saatten sonra boş vaat veya “inceleme yapılıyor” şeklinde cevaplar istemiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Tekrardan tüm belgelerimi yüklüyorum
