Kargo Görevlisinin Paketi Açma İsteğini Reddetmesi Ve Teslimatı Engellemesi

Bosch’tan mum5 ve mum Seri 2 ile uyumlu blender haznesi siparişi verdim. Bosch tarafından bana mail ile, ürün teslim edilirken kargo görevlisinden paketi açıp ürünü kontrol etmem gerektiği, ürünün hasarlı çıkması halinde ise teslim almamam, tutanak tutturmam ve 444 6 333 numaralı çağrı merkezine durumu bildirmem gerektiği, ayrıca teslimat sırasında ürünün ambalajının açılmasının garantiyi bozmadığı bilgisi iletildi.

30 Eylül Çarşamba günü saat 12.29’da ürün Aras Kargo ile adresime getirildi. Kargo görevlisi apartman girişinden beni aradı, kapıyı açtım ve kendisi kapıya geldiğinde Bosch’un bana ilettiği bilgilendirme doğrultusunda paketi açıp ürünü kontrol etmek istediğimi söyledim. Ancak kargo görevlisi paketi açtırmayacağını söyledi ve kaba bir üslupla “almazsan alma” diyerek ürünü hiç teslim etmeden geri aldı ve gitti.

Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve özellikle “Siz açmadan teslim almayın dediğiniz için bunlar yaşandı” dedim. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Daha sonra Bosch’un Aras Kargo ile görüştüğünü, kargo firmasının da beni evde bulamadığını iddia ettiğini ve kanıt olarak evim olduğunu öne sürdükleri bir fotoğraf paylaştıklarını öğrendim. Ancak paylaşılan fotoğraf, evimin yaklaşık 200 metre uzağındaki ana caddeye ait ve kesinlikle ikamet ettiğim yer değil.

Bosch ile bu süreçte 3–4 kez telefonla görüştük. Her defasında Aras Kargo ile görüşüp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. En son bu sabah yaptığımız görüşmede ise kargo firmasının tekrar “adreste bulunamadım” beyanını dikkate aldıklarını, ürünün iade alındığını ve bana para iadesi yapılacağını ilettiler. Yani hem kargo görevlisinin evde olmadığımı iddia eden beyanına itibar edildi, hem de Bosch’un kendi mailinde yazan “teslimat sırasında paketi açarak kontrol edin” yönlendirmesi fiilen uygulanmamış oldu.

Ben Bosch’tan; ya müşteriye gönderdiği “paketi açmadan teslim almayın, açarak kontrol edin” uyarısını tamamen kaldırmasını ya da bu uyarının arkasında durarak kargo firması ile gerekli koordinasyonu gerçekten sağlamasını talep ediyorum. Müşteri, Bosch’un talimatına uygun davranmak istediğinde kargo görevlisi tarafından kaba bir tavırla karşılaşıp yalancılıkla itham edilmemeli, ardından da Bosch kargo firmasının bu beyanını sorgulamadan kabul ederek ürünü iade sürecine almamalıdır. Ürünün, Bosch’un verdiği talimatlara uygun şekilde, paketi açarak kontrol edebileceğim koşullarda tekrar gönderilmesini ve Aras Kargo ile yaşanan bu tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.