to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bina Girişine Bırakıldı Ve Kayboldu, Arama Yapılmadı
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6419422943361 takip numaralı kargom 22 Nisan tarihinde Denizli Saltak şubesi dağıtımı ile adresime teslim edilmesi gerekirken evime teslim edilmemiştir. Teslimat sırasında evde değildim, kargo görevlisine ürünün daire kapıma bırakılmasını veya bir komşuma verilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün bina ana giriş kapısının önüne bırakılmıştır.
Ürün tarafımdan teslim alınmamış, bina girişinde ve çevrede yaptığım tüm kontrollerde kargo bulunamamış ve gönderi kaybolmuştur. Teslimat sürecinde bana herhangi bir arama yapılmamış, teslimat kodu alınmasına rağmen güvenli ve kontrollü bir teslimat sağlanmamıştır. Bu süreçte gerekli özenin gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve gönderinin bulunamaması durumunda ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Ayse K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35816805 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşanan durumun adres bilgilerimin hatalı olmasından kaynaklandığını ve teslimatın doğru yapıldığını sonradan fark ettim. Ancak buna rağmen kargo personelinin iletişim üslubu oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim
