to read complaints and reviews, or file yours.Kapıya Teslim Ücretli Siparişime Hava Nedeniyle Kuryenin Teslim Etmemesi
29.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve kargo ücreti ile birlikte “kapıya teslim” seçeneğini özellikle işaretlediğim siparişim, Aras Kargo Bitlis şubesi tarafından yaşadığım adrese getirilmedi. Kargoyu getiren kişi Ö*** isimli kurye, kar yağdığını söyleyerek kargoyu adrese teslim etmek yerine oğlumu yola çağırdı. Oğlumun yola çıkamayacağını, kapıya teslim hizmeti için ayrıca ücret ödediğimi ve kargonun eve kadar getirilmesi gerektiğini belirttim.
Kurye buna rağmen gelemeyeceğini, kendince fedakarlık yaptığını ima eden bir tavırla konuşarak sorumluluğunu yerine getirmedi. Kayıtlarda kat bilgisi olmadığı halde normalde getirdiğini söylemesi de tutarsız ve rahatsız edici bir durumdu. Ben kapıda teslim hizmeti satın aldıysam, hava şartları ne olursa olsun şirketin gerekli önlemleri alıp kargoyu adrese teslim etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Aras Kargo Bitlis şubesinin bu konuyu incelemesini, Saray Mahallesi’ne teslimat yapan Ö*** isimli kuryenin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve kargolarımın söz verildiği şekilde kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunla tekrar karşılaşmak istemiyorum.
Sayın Emir A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34720179 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
