Kapıya Bırak Seçeneği İptal Edildi, Aras Kargo Keşan Şubesi Umursamaz

26.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünün teslimatı için çalıştığım ve evde olamayacağım için Aras Kargo uygulamasından özellikle “kapıya bırak” seçeneğini seçtim. Buna rağmen kargom kapıya bırakılmadan geri götürülmüş. Şubeyi arayıp nedenini sorduğumda, beni aramışlar, telefona bakmadığım için kapıya bırakırsak çalınırsa sorumluluk alamayız gibi bir açıklama yaptılar. Madem böyle bir risk almayacaksınız, o zaman bu uygulamada “kapıya bırak” seçeneği neden var, sadece göstermelik mi tutuluyor, insanlar teslimat şeklini boşuna mı seçiyor?

Trendyol’da her kargoda ikinci kez dağıtım hakkımız olduğunu bildiğim için aynı gün Aras Kargo Keşan şubesini arayıp 27.06.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarmalarını talep ettim. Bana “yarın bir daha arayın, bakarız” dendi. Bu “bakarız” yaklaşımı zaten başlı başına ciddiyetsiz ve umursamaz bir ifade. 29.06.2026 sabahı tekrar aradığımda ise Trendyol’da ikinci kez dağıtım hakkımız olduğunu hatırlattım, kargonun dağıtıma çıkarılmasını istedim. Bu kez de böyle bir uygulamanın olmadığını, gidip kargoyu kendim almam gerektiğini söyleyip, kaç yıldır orada çalıştığını ve ürünlerin sadece 1 kez dağıtıma çıktığını belirtti.

Aras Kargo Keşan şubesinin yaklaşımı ilgisiz, umursamaz ve saygısızdı. Daha önce de bu şubeyle sorunlar yaşadım, artık müşterileri saf yerine koyan, çözüm üretmeyen, sadece başından savan bir tavır sergilediklerini açıkça görüyorum. Hizmet vermek yerine hizmetten kaçan bir sistemleri ve iletişim tarzları var.

6453987415102 numaralı kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Konuyla ilgili Aras Kargo genel merkeziyle de iletişime geçip 150142226 numaralı çözüm sürecini oluşturdum. Trendyol asistan ile de görüştüm, onlar da çözüm ve destek kaydı açtı. Bir kargoyu teslim alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak gerçekten büyük bir mağduriyet ve kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil. Aras Kargo Keşan şubesinin bu tutumunun incelenmesini ve kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.