to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Ödeme Reddedildi Yanlış İade Ve Teslimat Sorunu
Shoeday Butik üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6502922313761 takip numaralı siparişim, hiçbir şekilde aranmadığım ve adresime gelinmediği halde “kapıda ödeme kabul edilmedi” denilerek iade sürecine alınmış. Oysa ne kargo görevlisi kapıma geldi ne de beni telefonla arayan oldu, buna rağmen sanki ben ödemeyi reddetmişim gibi işlem yapılmış.
Konu ile ilgili Aras Kargo’yu aradığımda bana sistem hatası denildi, ancak sonuç olarak siparişim elime ulaşmadı ve bu aksaklığın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi gösterildi. Mesajlarda 1.598,00 TL tutarlı kapıda ödeme bilgisi yer alıyor ancak ben herhangi bir ödeme yapmadım çünkü teslimat hiç gerçekleşmedi.
Ben kargo hizmeti için ücret ödeyen bir müşteri olarak, böyle hatalar ve yanlış bilgilendirmelerle karşılaşmadan, düzgün ve sorunsuz bir teslimat süreci bekliyorum. Adrese gerçekten gelinmesini, aranmayı ve teslimatın usulüne uygun yapılmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Helen Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37206801 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
