to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun SMS Bildirimiyle Teslim Edilemeyen Sipariş Mağduriyeti
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6067182119346 numaralı siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı ürünü Aras Kargo’ya teslim ettikten sonra kargo Karacadağ Şubesi’ne gelmiş; ancak beni hiçbir şekilde telefonla aramadan sadece SMS gönderilerek “size ulaşamadık, şubeden teslim almanız gerekiyor, aksi halde iade edilecek” şeklinde bilgilendirme yapılmış.
Benim kargodan haberim olmadığı için ürünüm üç gündür Aras Kargo Karacadağ Şubesi’nde beklemiş ve bugün tesadüfen SMS’i fark ettiğimde, “gelip almazsanız saat 10.00’da iade edilecek” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Başka kargo firmalarında aynı adrese teslimatta böyle bir sorun yaşamazken, Aras Kargo’nun arama yapılmadan sadece otomatik SMS ile yetinmesi nedeniyle ürünümü teslim alamıyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Ürünün satıcıya iade edilmesini istemiyorum, kargomun ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zehra B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36584268 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
