Çözüldü

Kapı Teslimi İstediğim Kargo Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı

Şule

104

Şule'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetimi dikkate aldığınız ve kargomu hızla teslim ettiğiniz için teşekkür ediyorum”

Aras Kargo Isparta Şubesi üzerinden gönderilen ve içinde oğluma aldığım suluk bulunan 6392226968093 numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bana “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir, adresinizi teyit etmek istiyorsanız bağlantıya tıklayınız” şeklinde bir mesaj gönderildi. Linke tıkladıktan sonra, uyuyor olma ihtimalime karşı “kapıya bırakın” seçeneğini özellikle işaretledim. Evdeydim, uyumuyordum ve teslimatı bekliyordum.

Buna rağmen saat 17:30 civarında “Adresinizde size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım, ancak o süre zarfında ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Ardından da kargomu şubeden almam gerektiğine dair bir mesaj gönderdiler. Oğlum bu ürünü heyecanla bekliyordu, ben ise öğretmenim ve ilçeden gidip geliyorum, her istediğim anda şubeye gitme imkanım yok.

Kapıya bırakma seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, beni evde bulamamış gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile kargoyu şubeden almamın istenmesini kabul etmiyorum. Kargomun, en kısa sürede adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Mart 19:44

Aras Kargo Isparta Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken bir kargom için özellikle “kapıya teslim” seçeneğini işaretlememe rağmen, bana hiç ulaşılmadığı halde “adresinizde size ulaşamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Evde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen ne arandım ne de kapım çalındı.

Bugün içinde yaşadığım bu durumun ardından size yazdığım şikayet sonrasında kargom yaklaşık 40 dakika içinde kapıma kadar getirilerek teslim edildi ve mağduriyetim giderildi. Sorunun bu şekilde kısa sürede çözülmesine memnun oldum, ancak aynı durumun tekrar yaşanmamasını, kapıya teslim seçeneği işaretlendiğinde gerçekten teslimatın adrese yapılmasını ve “ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilmemesini özellikle rica ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Şule D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35347697 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Şule

Şikayetimi dikkate aldığınız ve kargomu hızla teslim ettiğiniz için teşekkür ediyorum