Kapanmış Gel Al Noktası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi

10 Şubat’ta verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edildi ve 12 Şubat Perşembe günü Eskişehir’de dağıtıma çıkarıldı. Gün içinde kargonun evime teslim edilemeyeceğini öğrendiğim için sistemde görünen gel‑al noktalarından evime en yakın olanı özellikle seçtim. Buna rağmen bana, kargomun ne evime teslim edilebileceği ne de o gün şubeden teslim alabileceğim, barkodun değiştirilerek ertesi gün gel‑al noktasına bırakılacağı söylendi.

Bu kargoyu 14 Şubat’ta hediye olarak vermek amacıyla aldığım için yaşanan gecikme benim için özellikle rahatsız edici bir durum oldu. Bugün 17 Şubat ve kargom hâlâ gönderilmedi; sistemlerinde 12 Şubat’tan beri gel‑al noktasına teslim edileceği görünüyor. Üstelik bugün Eskişehir İki Eylül şubesinden arandım ve kargoyu şubeden almam gerektiği, seçtiğim gel‑al noktasının çok önceden kapandığı söylendi. Aksi takdirde yarın kargomun geri gönderileceği ve Trendyol ile 6 günlük anlaşması olduğu belirtildi.

Kargomun zamanında teslim edilmemesi, müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle tavsiye edilen gel‑al noktasını seçmeme rağmen bu noktanın kapalı olduğunun son gün, geri gönderme tehdidi gibi bir üslupla bildirilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece alaycı bir tavırla aynı cümlelerin tekrarlanması, durumun komik olduğunu ve bunu hak etmediğimi söylediğimde ise daha da sert bir üslup kullanılmaya devam edilmesi, yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Aras Kargo’dan ricam, öncelikle müşteri hizmetlerindeki üslubun düzeltilmesi, ardından teslimatı yapacak kuryelerin gönderileri zamanında teslim etmesi, uzun süredir kapalı olan gel‑al noktalarının sistemden acilen kaldırılması ve sistemde hâlâ “gel‑al noktasına teslim edilecektir” yazmasına rağmen son gün “yarın gelin, alın yoksa geri gider” denilmesi şeklindeki yaklaşıma kalıcı bir çözüm üretilmesidir. 14 Şubat’ta kız arkadaşıma kargomu veremedim, yeterince mağdur edildim zaten. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, seçmiş olduğum şekilde ve makul bir hızda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.