to read complaints and reviews, or file yours.Kapanmış Gel Al Noktası Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi
10 Şubat’ta verdiğim sipariş Aras Kargo’ya teslim edildi ve 12 Şubat Perşembe günü Eskişehir’de dağıtıma çıkarıldı. Gün içinde kargonun evime teslim edilemeyeceğini öğrendiğim için sistemde görünen gel‑al noktalarından evime en yakın olanı özellikle seçtim. Buna rağmen bana, kargomun ne evime teslim edilebileceği ne de o gün şubeden teslim alabileceğim, barkodun değiştirilerek ertesi gün gel‑al noktasına bırakılacağı söylendi.
Bu kargoyu 14 Şubat’ta hediye olarak vermek amacıyla aldığım için yaşanan gecikme benim için özellikle rahatsız edici bir durum oldu. Bugün 17 Şubat ve kargom hâlâ gönderilmedi; sistemlerinde 12 Şubat’tan beri gel‑al noktasına teslim edileceği görünüyor. Üstelik bugün Eskişehir İki Eylül şubesinden arandım ve kargoyu şubeden almam gerektiği, seçtiğim gel‑al noktasının çok önceden kapandığı söylendi. Aksi takdirde yarın kargomun geri gönderileceği ve Trendyol ile 6 günlük anlaşması olduğu belirtildi.
Kargomun zamanında teslim edilmemesi, müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle tavsiye edilen gel‑al noktasını seçmeme rağmen bu noktanın kapalı olduğunun son gün, geri gönderme tehdidi gibi bir üslupla bildirilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece alaycı bir tavırla aynı cümlelerin tekrarlanması, durumun komik olduğunu ve bunu hak etmediğimi söylediğimde ise daha da sert bir üslup kullanılmaya devam edilmesi, yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Aras Kargo’dan ricam, öncelikle müşteri hizmetlerindeki üslubun düzeltilmesi, ardından teslimatı yapacak kuryelerin gönderileri zamanında teslim etmesi, uzun süredir kapalı olan gel‑al noktalarının sistemden acilen kaldırılması ve sistemde hâlâ “gel‑al noktasına teslim edilecektir” yazmasına rağmen son gün “yarın gelin, alın yoksa geri gider” denilmesi şeklindeki yaklaşıma kalıcı bir çözüm üretilmesidir. 14 Şubat’ta kız arkadaşıma kargomu veremedim, yeterince mağdur edildim zaten. Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, seçmiş olduğum şekilde ve makul bir hızda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35215534 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yok teşekkürler yine aynı şekilde söylediklerinize inanarak iş yaparsam kargom geri gönderilebilir. Bu riski almak yerine ben bugün gidip kargomu şubenizden kendim aldım. İletişime geçip çözüme kavuşturana kadar kargomun iade edildi mesajını kaldıramam.
Bircan beyin tutumu gayet hoş ve çözüm odaklıydı sorunumu kendim çözdüm ama markaya olan güvenimi kendisi yeniden sağladı. Bircan Beye teşekkür ederim.
