to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargonun Tatil Gerekçesiyle Keyfi İptali
31 Ocak tarihinde Eskişehir’de Aras Kargo ile teslim edilmesini beklediğim, benim için acil olan bir kargom sabah saatlerinde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, yaklaşık 5 saat sonra, resmi tatil olmamasına karşın “tatil sebebiyle dağıtıma kapalı” denilerek teslimat iptal edildi. Hangi tatil olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmaması, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde iptal görülmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Durumu öğrenmek için hem Eskişehir bölgesinden sorumlu şube ile hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda kargomun 31 Ocak günü kesinlikle teslim edilmeyeceği, tahmini teslimat tarihinin ise 4 Şubat olarak göründüğü söylendi. Acil beklediğim bir ürünün, gün içinde dağıtıma çıkmışken keyfi ve belirsiz bir “tatil” gerekçesiyle teslimatının iptal edilmesi ve üstüne 4 Şubat’a, yani 5 gün sonraya ertelenmesi beni mağdur etmiştir.
Bu gönderimin en kısa sürede, herhangi bir ek gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, dağıtımın “tatil sebebiyle” iptal edilmesine neden olan uygulama ve gerekçelerin açık, net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, benzer durumlarda müşterilerin böyle belirsizlikler ve mağduriyetler yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile ilgili olarak bugün kargomun durumuna siteden baktığımda “alıcıya ulaştırılmak üzere dağıtımda” ibaresini gördüm ancak tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi gelmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS’in geleceği söylendi fakat aramanın üzerinden 2–3 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir SMS almadım. Kargom dağıtımda görünmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor ve teslimat süreciyle ilgili belirsizlik yaşıyorum.
Kargomun nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, teslimatımın bir an önce gerçekleştirilmesini ve SMS bilgilendirme sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berke B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35046709 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafınca ulaşıldı konuyu anlattım gayet samimi kibar bir beyefendi ilgilendi ama hala bir çözüm veya bir netliğe ulaşılmış değil bilgilendirme yapılmadı durumla alakalı ek olarak sipariş tesliminin iptal olduğu tarafıma SMS olarak iletilmedi dağıtıma çıktı mesajı geldi sadece kargo nerede diye merak edip baktığım zaman görebildim iptal olduğunu.
