to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Şubeye Yönlendirilen Kurye Talepleri Müşteriyi Hizmetten Yoksun Bırakıyor
Aras Kargo Fenerbahçe Şubesi tadilat nedeniyle kapalı durumda ve bölgeye Moda Şubesi'nin hizmet verdiğini biliyorum. Buna rağmen Aras Kargo'nun internet sitesi üzerinden adresim için kurye çağırma/kargo alım talebi oluşturduğumda talebim sistem tarafından kapalı olan Fenerbahçe Şubesi'ne yönlendiriliyor.
Bu nedenle oluşturduğum kurye taleplerine rağmen adresime kargomu teslim almak üzere kimse gelmiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Fenerbahçe Şubesi tadilat nedeniyle hizmet vermiyorsa, sistemde bu şubeye kurye talebi yönlendirilmesinin önüne geçilmesi ve bölgedeki taleplerin fiilen hizmet veren Moda Şubesi'ne aktarılması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri olarak internet sitesinde sunulan kurye çağırma hizmetini kullanarak talebimi oluşturuyorum; ancak Aras Kargo'nun kendi şube yönlendirme sistemindeki problem nedeniyle hizmet alamıyorum. Aynı adrese tekrar tekrar talep oluşturmak da sorunu çözmüyor.
Aras Kargo'dan talebim;
- Fenerbahçe Şubesi kapalı olduğu sürece adresimden oluşturulan kurye alım taleplerinin Moda Şubesi'ne veya bölgeden sorumlu aktif şubeye yönlendirilmesi,
- Daha önce oluşturduğum ancak yerine getirilmeyen kurye taleplerinin incelenmesi,
- Web sitesi üzerindeki şube yönlendirme sisteminin düzeltilmesi,
- Adresimde bekleyen kargomun kurye tarafından alınmasının sağlanmasıdır.
Bir şubenin tadilat nedeniyle kapalı olması anlaşılabilir bir durumdur. Ancak kapalı şubeye sistem üzerinden kurye talebi kabul edilmeye devam edilmesi ve bu nedenle müşterinin hizmet alamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve kurye hizmetinin aktif şube üzerinden sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Mehmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37242002 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çok teşekkür ederim Barış bey
