İzmir Ulukent Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İzmir Ulukent Aras Kargo şubesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden satın aldığım, kargo ücreti satıcı tarafından ödenen ürünüm 26 Aralık saat 10.38’de teslimat şubesine ulaştı ve o günden bu yana sürekli “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen bir türlü adrese teslim edilmiyor. İstanbul’dan İzmir’e çok daha kısa sürede gelen kargo, şubede günlerdir bekletiliyor.

Kargo takip numaram 5772*****9306. Şubeyi aradığımda önce temsilciye aktarıldığımı söylüyorlar, ancak hatta uzun süre beklememe rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise yılbaşı tatili nedeniyle teslimat yapılmadığı, buna rağmen şubeden gidip alabileceğim, şubenin açık olduğu bilgisi verildi. Teslimat yapılmıyorsa, şubenin açık olup müşteriden kendisinin gidip almasının beklenmesini anlamlı bulmuyorum ve bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Ben bu gönderimin ekstra bir gerekçe olmaksızın, şubeden almaya zorlanmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün bedelini ödemiş bir müşteri olarak kargomun günlerce şubede bekletilmesini ve net, tutarlı bir açıklama yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ayrıca bu kargonun kesinlikle iadeye dönmeden, en geç yarına kadar adresime ulaştırılmasını özellikle talep ediyorum.