to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Zile Basmadan Ve Aramadan Komşuya Teslim Edilen Kargo
Aras Kargo’nun İzmir Karşıyaka Bostanlı bölgesindeki dağıtımından 2 Kasım 2026 günü saat 17.00 civarında teslim edilen 6502230462836 takip numaralı gönderimle ilgili şikayetçiyim. Evde olmamıza rağmen kuryeniz zile dahi basmadan ve beni telefonla aramadan kargomu giriş kattaki komşuma teslim etmiş, ardından da bana sadece “size ulaşamadım, komşunuza bıraktım” şeklinde bir mesaj göndermiştir. Oysa teslimatçı, zile basmadan ya da telefonla irtibata geçmeden, tamamen kendi inisiyatifiyle kargoyu başkasına bırakamaz.
Kargomun bu şekilde, bilgim ve onayım olmadan komşuma teslim edilmesini doğru bulmuyorum ve güvenli teslimat ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bundan sonraki gönderilerde kuryelerinizin mutlaka önce kapıyı çalmasını, kapı açılmazsa alıcıyı telefonla arayarak nasıl bir teslimat yapılacağına dair açık bir şekilde teyit almasını ve alıcının onayı olmadan kargo bırakıp gitmemesini talep ediyorum. Bu yaşanan durumla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personelinize yapılmasını, benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Neslihan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37223200 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Neslihan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
