Aras Kargo’da Ağır Gönderinin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bildirim

Aras Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım, ağır ve benim için şubeden alıp taşıması mümkün olmayan, adrese teslim olması gereken 6351381262717 numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom 11 Şubat’tan beri Gebze transfer merkezinde bekliyor, sistemde görünen tahmini teslim tarihi ise 13 Şubat olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp kargomun neden bir haftadır transfer merkezinde beklediğini sordum, şikayet talebim alındı ve yaklaşık iki saat sonra gönderim dağıtıma çıkarıldı. Saat 16.30–17.00 aralığında genel merkezden geri dönüş yapılarak teslimatın bugün değil, yarın yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen saat 17.47’de bana SMS gönderilerek iki saat içinde adreste olunacağı, hemen bir dakika sonra ise “Geldik, sizi adreste bulamadık, üç iş günü içinde Esenyalı şubesinden alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Ben o sırada evdeydim ve adrese hiçbir şekilde gelen olmadı, kapı çalmadı.

Siparişimi Trendyol üzerinden verirken, kargo bilgilerinde gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılmasına dair garanti bulunuyordu. Buna rağmen hem teslimat tarihine uyulmaması hem de adrese hiç gelinmeden “adreste yoktunuz” şeklinde bilgi girilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve özellikle de 14 Şubat tarihinde, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ağır bir kargo olduğu için şubeden almam mümkün değil; bu nedenle adrese teslimatın bir an önce sağlanmasını istiyorum.