to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Şüpheli Telefon Aramaları Ve Kişisel Veri Güvenliği Talebi
22.01.2026 tarihinde N11 üzerinden aldığım bir ürünün iadesini zaten Aras Kargo ile yaptım. Ürünü Aras Kargo şubesine teslim ettikten sonra, yaklaşık saat 09.22'de +905*******11 numaralı hattan Aras Kargo görevlisi olduğunu söyleyen biri arayarak iade gönderiminin sisteme girişi için T.C. kimlik numaramı istedi; ben de verdim.
Bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, 09.58'de bu kez +904862141193 numaralı hattan arandım ve kendilerinin kolaygelsin.com adına aradığını söyleyerek “Adresteyseniz iadenizi almaya geleceğiz, adresteyseniz 1’i tuşlayın” şeklinde bir sesli yönlendirme ile karşılaştım. Ben de N11 iademi almaya geldiklerini sanarak, üstelik uyku halindeyken, 1’i tuşladım. Ardından “166923691 no’lu N11 iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz, güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz” şeklinde bir SMS aldım ve içinde klyglsn.com uzantılı bir link yer aldı.
Benim kolaygelsin.com ile hiçbir gönderi, alışveriş veya teslimat ilişkim bulunmamaktadır. Bu firma üzerinden herhangi bir gönderi yapmadığım halde, N11 iademin bilgilerine ve telefon numarama nasıl ulaştıkları, bu bilgiyi Aras Kargo’daki personel aracılığıyla mı edindikleri konusunda ciddi şüphe ve tedirginlik yaşamaktayım. Ayrıca, telefonda 1’i tuşlamış olmamın beni sanki bir ürün satın almış veya farklı bir onay vermiş gibi gösterip göstermeyeceğinden endişe ediyorum.
Kolay gelsin ve Aras Kargo’nun, belirtilen telefon numaraları üzerinden yapılan aramaları ve gönderilen SMS’leri detaylı biçimde incelemesini, kişisel verilerime nasıl ulaşıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte olası bir hile veya usulsüzlük varsa tespit edilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve herhangi bir maddi ya da manevi mağduriyet yaşamamam için tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tedirginliğin giderilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ahmet M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34951297 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanım çok ilgili ve çözüm odaklıydı. Tüm personellerinizin örnek alması dileğiyle teşekkürler
