to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Olan Kargo İade Alınmıyor Ve İzinsiz Komşuya Teslim Ediliyor
12 Mart saat 14.24 civarında Şırnak Cizre’de Aras Kargo tarafından adresime bir kargo teslim edildi. Teslimat kodunu söyledikten sonra, ürünü almak istemediğimi, iade kodumun hazır olduğunu belirttim ve kargonun tekrar şubeye götürülmesi için kurye arkadaşlardan rica ettim. Ancak bu talebim çok sert ve ters bir dille reddedildi, böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi.
İade kodum olmasına rağmen bu hizmetin neden sağlanmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca rızam olmadığı halde, kargo komşuma bırakıldı. Zaten teslimat kodunu paylaştığım için artık sorun çıkmayacağını söyleyip, yine de bana danışılmadan kargoyu komşuma teslim ettiler. Ödemem kredi kartı ile yapılmış olup, ürünü iade etmek istediğim için kargonun tekrar adresimden alınmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’nun, iade kodu bulunan gönderilerde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmamasını, çalışanların iletişim diline dikkat edilmesini ve kargomun adresimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Sayın Pınar D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35432979 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
