İade Kargomun Kayıp Olması Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Atasun Optik’ten 9.900 TL bedelle bir gözlük satın aldım. Ürün bana Aras Kargo aracılığıyla 6 Nisan tarihinde Akhisar Aras Kargo şubesi üzerinden gönderildi, ancak ben kargoyu teslim almadan anında iade sürecini başlattım ve teslim almayı kabul etmeden geri gönderdim. Buna rağmen 6 Nisan’dan bu yana iadem Atasun Optik’e ulaşmadı.

Gönderimin Aras Kargo takip numarası 6411780588500’dür. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Atasun Optik müşteri hizmetleriyle 10 Nisan’da görüştüğümde, sadece sistemde “yönlendirildi” göründüğünü, fakat ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, çağrı açmama rağmen de geri dönüş alamadım. Kargomun kaybolmuş olabileceğinden endişe ediyorum ve durum tamamen belirsiz.

Aras Kargo ve Atasun Optik’in, iade gönderim olan 6411780588500 numaralı kargonun şu an nerede olduğunu acilen tespit ederek, ürünün Atasun Optik’e ulaşıp ulaşmayacağı konusunda tarafıma açık ve net bilgi vermesini istiyorum. İade sürecimin şeffaf bir şekilde yürütülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.