to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargomun Alınmaması Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması
Temu’dan aldığım bir ürünü iade etmek için kapıdan iade talebi oluşturdum ve firma tarafından verilen iade kodu ile Aras Kargo Beykoz Şubesi üzerinden işlem yapılacağı söylendi. 23 Aralık tarihinde gün içinde adrese gelip kargoyu alacaklarını iletmelerine rağmen o günden bu yana hiçbir şekilde adrese gelinmedi.
Her gün defalarca şubeyi aramama rağmen telefona kesinlikle bakılmıyor. Sabah aramaya başlayıp mesai bitimine kadar günde en az 5–6 kez arıyorum, fakat çağrı sürekli çağrı merkezine düşüyor. Çağrı merkezi ise her seferinde talep oluşturduklarını ve şubenin bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen, altı gün boyunca ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.
İstanbul Beykoz’da bulunan adresimden alınması gereken iade kargom için 12232809 numaralı talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve kargonun acilen adresten alınarak Temu’ya iade edilmesini istiyorum. Temu, iade ürünleri için 7 gün içinde iade talep edilmesini şart koştuğundan, bu süre içerisinde işlem yapılmaması sebebiyle mağdur edildim. Gerekirse bu hususu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere iletmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Mehmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34709938 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
16/15 de 4442552 no'dan arandım iki defa çalıp kapandı bu ne sabırsızlık elim ayağım hamur içinde elimi silene kadar iki çalıp kapandı dönüş yaptım ama açan olmadı.
