to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargolarının Yanlış Şubeye Yönlendirilmesi Ve Kayıp Gönderi
Uzun yıllardır Aras Kargo ve Lavinya şubesi ile çalışan bir firmayız. Yaklaşık 3 aydır iade kargolarımız, bizimle hiçbir ilgisi olmayan Mermerciler şubesine yönlendiriliyor. İade adresimiz 10 yıldır aynı olmasına rağmen, herhangi bir bilgi verilmeden kargolarımızın durduk yere başka şubeye gitmesi işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte ayrıca bir kargomuzun da kaybolması ayrı bir sorun oluşturdu. Kayıp olan gönderimizin takip numarası 6074162153310’dur. Hem yanlış şubeye yönlendirme hem de kayıp gönderi nedeniyle müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz, zaman ve maddi kayıp yaşıyoruz.
İade adresimizin sistemde doğru ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kargolarımızın yeniden düzgün şekilde Lavinya şubesine yönlendirilmesini ve kayıp olan kargomuzla ilgili söz konusu takip numarası üzerinden araştırma yapılarak tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Ümit T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36937168 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
