Aras Kargo Gölcük Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Takip Durumu

Aras Kargo’nun Gölcük ve Başiskele şubeleriyle ilgili yaşadığım teslimat sorununun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum. 03.10.2026 tarihinde Decathlon’dan aldığım, değeri 1.390 TL olan çocuk kar botu Aras Kargo ile gönderildi ve sistemde planlanan teslim tarihi 05.10.2026 Pazartesi olarak görünüyordu. 05.10.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen kargo o gün teslim edilmedi. 07.10.2026 günü saat 18.38’de ise kargom hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen, takip ekranında “teslim edildi” olarak işlendi.

O günden bu yana bugün itibarıyla hâlâ kargom bana teslim edilmedi. Gölcük şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor. Sadece bir kere ulaşabildim, orada görevli bir kadın bana kargoyu sabah şubede gördüğünü söyleyip “gelip alabilir misiniz” dedi. Kapıda teslimat ücreti ödeyerek özellikle adrese teslim seçmiş olmama rağmen, üstüne bir de Başiskele’de otururken ve adresim de Başiskele olmasına rağmen kargomun Gölcük şubesinde tutulması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini arayıp resmi şikayet oluşturdum, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Pazartesi günü itibarıyla kargonun şubeye gelişinin üzerinden 8 gün geçmiş olacak. Başiskele şubeyle yaptığım görüşmede ise, G**** Ö***** isimli bir kişinin sisteme kargom teslim edilmiş gibi giriş yaptığını öğrendim. Kargom ortada yok, ulaşabileceğim somut bir muhatap da bulamıyorum.

Kargonun acilen bulunarak eksiksiz ve ücretsiz şekilde, ödediğim kapıda teslimat hizmetine uygun olarak Başiskele’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünümün bedelinin ve varsa ödediğim tüm ek ücretlerin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.