Hayati Kalp İlaçları İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

6063867910680 takip numaralı kargomu geçen hafta pazartesi günü Kocaeli İzmit Pişmaniyeciler Aras Kargo şubesinden Antalya Serik Belek’teki alıcıya teslim edilmek üzere gönderdim. Alıcı Ethno Belek Otel’de, Belek Mahallesi Günübirlik Caddesi 4-1, 1349 numaralı odada konaklayan A**** U********’dır ve iletişim numarası da +77756545088’dir. Gönderi adres yetersizliği gerekçesiyle şubeye geri dönmüş, ancak ben alıcının adres ve telefon bilgilerini eksiksiz paylaştım.

Kargonun içinde ilaçlar ve hayati öneme sahip kalp ilaçları bulunmaktadır ve bu gecikmenin ölümle sonuçlanabilecek kadar ciddi bir risk oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Karşı taraf bu akşam otelden çıkış yapacak olmasına rağmen, Aras Kargo’nun hiçbir şubesinden ve müşteri hizmetlerinden kargonun durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen “yetkili kişinin numarasını veremeyiz, yetkimiz yok” denilerek geçiştirildim ve kargonun neden hâlâ dağıtıma çıkmadığına dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

Hayati önem taşıyan bu gönderimin en geç bugün saat 14.00’e kadar alıcıya ulaştırılmasını, adres bilgilerinin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar kritik bir gönderide yaşadığım iletişim eksikliğinin ve sorumsuzluğun acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.