to read complaints and reviews, or file yours.Hayati Kalp İlaçları İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
6063867910680 takip numaralı kargomu geçen hafta pazartesi günü Kocaeli İzmit Pişmaniyeciler Aras Kargo şubesinden Antalya Serik Belek’teki alıcıya teslim edilmek üzere gönderdim. Alıcı Ethno Belek Otel’de, Belek Mahallesi Günübirlik Caddesi 4-1, 1349 numaralı odada konaklayan A**** U********’dır ve iletişim numarası da +77756545088’dir. Gönderi adres yetersizliği gerekçesiyle şubeye geri dönmüş, ancak ben alıcının adres ve telefon bilgilerini eksiksiz paylaştım.
Kargonun içinde ilaçlar ve hayati öneme sahip kalp ilaçları bulunmaktadır ve bu gecikmenin ölümle sonuçlanabilecek kadar ciddi bir risk oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Karşı taraf bu akşam otelden çıkış yapacak olmasına rağmen, Aras Kargo’nun hiçbir şubesinden ve müşteri hizmetlerinden kargonun durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen “yetkili kişinin numarasını veremeyiz, yetkimiz yok” denilerek geçiştirildim ve kargonun neden hâlâ dağıtıma çıkmadığına dair de hiçbir açıklama yapılmadı.
Hayati önem taşıyan bu gönderimin en geç bugün saat 14.00’e kadar alıcıya ulaştırılmasını, adres bilgilerinin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar kritik bir gönderide yaşadığım iletişim eksikliğinin ve sorumsuzluğun acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde İzmit/Kocaeli Alemdar Şubesi aracılığıyla Antalya Belek’teki bir otele kargo gönderdim. Gönderi sırasında alıcıya ait adres ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde görevli personele ilettim. Kargonun içinde çok önemli ve yüksek maliyetli kalp ilaçları bulunuyordu ve alıcının turist olduğunu, cumartesi günü otelden ayrılacağını özellikle belirterek gönderinin aciliyeti konusunda şubeyi uyardım.
Aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmeyince bilgi almak için İzmit Alemdar Şubesi’ne gittim. Burada bana Antalya Belek Şubesi’ni aramam gerektiği söylendi. Antalya Belek Şubesi ile yaptığım görüşmede ise “adres yetersiz olduğu için kargonun geri gönderildiği” bilgisi verildi. Oysa adres ve iletişim bilgileri gönderi sırasında eksiksiz verilmiş olmasına rağmen kargonun teslim edilmemesi ve geri gönderilmesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanamadı.
Bu süreçte hem Antalya Belek Şubesi hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalandım ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamadım.
Önemli ve pahalı ilaçların zamanında teslim edilememesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Ücretini ödeyerek gönderdiğim, içinde hayati öneme sahip ilaçlar bulunan kargomun bu şekilde hatalı işlem görmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez.
Kargomun neden teslim edilmediğinin ve neden geri gönderildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını, gönderi sırasında herhangi bir personel veya işlem hatası bulunup bulunmadığının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan inceleme ile şikayetim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36439384 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni arar mısınız
