to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Kadının 30 Kilogram Üstü Koltuğu Tek Başına Altı Kata Taşıması
08.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde oyuncu koltuğu bulunan ve takip numarası 6411750434374 olan kargom İstanbul Esenyurt Haramidere bölgesinde adrese getirilmiştir. Kargoyu getiren görevli, koltuğu binanın girişine bırakıp 6. kata çıkarmayacağını söylemiş; yasal olarak 30 kg üzeri ürünlerin taşınmasının yasak olduğunu belirtmiştir. Yasal hakları olduğunu anlıyorum, ancak burada yaşanan durum tamamen insanlıkla ilgili bir konuya dönüşmüştür.
Eşim 8 aylık hamile ve evde 10 aylık bebeğimiz var. Eşim, bunu kurye arkadaşla özellikle paylaşmasına rağmen kendisinden hiçbir şekilde yardımcı olunmamış; "Ben kapıya bırakıyorum, enişte geldiğinde alsın" denilerek koltuk bina önüne bırakılmıştır. Kargo alınmasaydı, yaklaşık 6 saat boyunca binanın önünde duracak ve büyük ihtimalle çalınma riskiyle karşı karşıya kalacaktı. Madem yukarı çıkarmayacaklardı, en azından şubeye geri götürülebilirdi. Sırf tekrar indir‑bindir yapmamak için eşim, 8 aylık hamile haliyle koltuğu tek başına 6. kata taşımak zorunda kalmış ve tüm günü sancılanarak geçirmiştir.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, özellikle hamile bir kadına karşı gösterilen duyarsız ve umursamaz tavrın Aras Kargo tarafından dikkate alınmasını istiyorum. Hem ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de bu tarz durumlarda müşterilere daha insani, duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Umay E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35682090 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
