to read complaints and reviews, or file yours.Evden Kurye Talebim Cevapsız Kaldı Ve İade Sürem Tehlikede
İzmir Karşıyaka bölgesinde Aras Kargo üzerinden evden kurye talebi oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi. İki kez internet siteniz üzerinden, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak evden kurye talebinde bulundum. Hem sitede hem de görüşmelerimde aciliyetimi, ürünün iade süresinin dolmak üzere olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen talebim hep “işleminiz yapılmıştır” şeklinde görünmesine karşın bana herhangi bir kargo kodu gönderilmedi.
Müşteri hizmetlerindeki temsilciye, sitenizden yapılmış iki başvurum olduğunu, ekran görüntüsü aldığımı ve ekleyeceğimi ilettim. Bana kod gelip gelmediğini sordu, gelmediğini söylediğimde kendisi üçüncü kez kurye talebi oluşturdu ve bunun için de 13898338 numaralı talep kaydı açıldı. Ancak bu talebe rağmen yine hiçbir kurye yönlendirilmedi, kimse gelmedi.
Göndermek istediğim ürün iade kapsamında ve iade sürem dolmak üzere olduğu için 2000 TL’nin üzerinde maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Kargom biraz büyük olduğu için şubeye götürmem de mümkün değil, zaten bu nedenle evden teslim için kurye talep ediyorum. Evden kurye hizmeti sunuluyorsa, bunun gerçek anlamda yerine getirilmesini bekliyorum.
Kurye talebimin derhal işleme alınmasını, en kısa sürede adresime kurye gönderilerek ürün iademin gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuba D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35828364 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çabuk geri dönüş ve çözüm için teşekkürler
