to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo’nun Sürmene şubesi ve ilgili kurye ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 5215*******18 takip numaralı kargom, 17.12.2025 tarihinde saat 10.43 civarında Yörük Ali teslimat şubesine indirilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Aynı gün 14.25–16.25 saatleri arasında “üzgünüz, sizi evde bulamadık” şeklinde SMS geldi.
Emekliyiz ve gün boyu evdeyiz, o saatte de evdeydik, kapımız çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Kurye adrese hiç gelmeden, gelmiş gibi gösterip “evde bulamadık” bahanesiyle kargoyu şubeye geri götürüyor. Kargomu sistemden adım adım takip ediyorum; teslimat şubesine geldikten bir gün sonra normalde dağıtıma çıkması gerekirken bu gönderide böyle bir süreç de yaşanmadı. Bu, Aras Kargo ile yaşadığımız ilk sorun olmasına rağmen, özellikle “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeği yansıtmayan mesaj nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşıyoruz.
Kargomun gecikmeden, adrese gerçekten gelinerek ve teslimat süreci doğru şekilde işlenerek bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilgili kurye ve Sürmene şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Güher B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34602131 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
