to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Kargo Şubeye Bırakıldı, Hayati İlaç Teslimatı Engellendi
Aras Kargo üzerinden teslimatı yapılacak olan gönderim, bugün evde olmama rağmen “evde yoktunuz, şubeye bırakıldı” denilerek Afyon Kadınana şubesine bırakılmış. Hiçbir şekilde aranmadım, kapıya gelinmedi, sadece şubeye bırakıldığı bilgisi paylaşılmış.
Yakın zamanda ameliyat olduğum için zaten sürekli evdeyim ve yürümekte zorlanıyorum. Kargomun içeriği de ilaç olduğu için benim için hayati öneme sahip. Ameliyatlı halimle şubeye gitmem mümkün değilken, evde olduğum halde “evde yoktunuz” denilmesi hem gerçeği yansıtmıyor hem de beni zor durumda bırakıyor.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, çözüm bulunacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra tekrar şubeden almam gerektiğine dair mesaj geldi. Hem evde olmama rağmen teslimatın yapılmaması hem de bilgilendirme ve çözüm sürecinin bu şekilde ilerlemesi beni mağdur etti.
Kargomun, sağlık durumum da dikkate alınarak, yeniden adrese getirilip teslim edilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Melek A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35006446 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
