Evde Olmamama Rağmen Kitapların Teslim Edilmemesi Ve Çocuk İsmi Nedeniyle Şikayet Açamama

Çocuklarımın okul kitaplarını online olarak satın aldım ve kargo firması olarak Aras Kargo tercih edildi. Gönderi 19 Ağustos tarihinde Yarımburgaz Şubesi’nden dağıtıma çıkarıldı ve tüm gün teslimat beklediğim için özellikle evden hiç çıkmadım. Buna rağmen, gün içinde evimize hiç uğranmadan “evde kimse bulunamamıştır” şeklinde teslim edilemedi mesajı gönderildi ve kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Kitaplar hâlâ elime ulaşmadı ve çocuklarımın okulu için acil ihtiyaç olan kaynaklara zamanında erişemiyorum. Bu mağduriyet üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak, alıcı kısmında 8 yaşındaki oğlumun adı yazıyor diye şikayeti sadece onun oluşturabileceği söylendi. Küçük bir çocuğun müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açmasının beklenmesi hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır.

Hem kargonun evde olmama rağmen teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, alıcı ismi bahanesiyle şikayet kaydı açılmaması uygulamasının düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.