Esnaf Teslimat Noktasında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

256

18.12.2025 tarihinde Aras Kargo Tokat Şubesi üzerinden gelen kargom için, kurye yorulmasın ve ben de daha kolay teslim alayım diye özellikle esnaf teslimat noktasını seçtim. Ancak ürünü almaya gittiğimde, esnaf teslimat noktası seçildiği için teslimatın keyfi olarak bir gün ertelendiğini söylediler ve hiçbir şekilde iptal işlemi yapamadıklarını belirttiler.

Uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde buna izin vermediler. Kargoyu şubeye gidip kendim teslim almak istediğimde de buna onay vermediler. Kuryeyle iletişime geçmek istediğimde bunun da mümkün olmadığını söylediler ve ürün gün boyu araçta boş yere dolaşmış oldu. Ne esnaf noktasından, ne şubeden, ne de kurye üzerinden çözüm sunulmadı.

Telefonla görüştüğüm bayan personelin davranışı ve üslubu da son derece kırıcı ve yanlıştı. Madem esnaf noktası seçildiğinde teslimat bir gün sonraya erteleniyor, o zaman uygulamada bu durumun açıkça "1 gün sonra teslim edilir" şeklinde belirtilmesini, personelin de daha çözüm odaklı ve saygılı davranmasını bekliyorum. Bütün günüm bu mantıksız uygulama ve ilgisizlik yüzünden boşa geçti ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

esnaf-teslimat-noktasinda-yasanan-gecikme-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

esnaf-teslimat-noktasinda-yasanan-gecikme-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Aras Kargo

Sayın Mustafa Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34595673 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü