Esnaf Teslimat Noktasında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18.12.2025 tarihinde Aras Kargo Tokat Şubesi üzerinden gelen kargom için, kurye yorulmasın ve ben de daha kolay teslim alayım diye özellikle esnaf teslimat noktasını seçtim. Ancak ürünü almaya gittiğimde, esnaf teslimat noktası seçildiği için teslimatın keyfi olarak bir gün ertelendiğini söylediler ve hiçbir şekilde iptal işlemi yapamadıklarını belirttiler.

Uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde buna izin vermediler. Kargoyu şubeye gidip kendim teslim almak istediğimde de buna onay vermediler. Kuryeyle iletişime geçmek istediğimde bunun da mümkün olmadığını söylediler ve ürün gün boyu araçta boş yere dolaşmış oldu. Ne esnaf noktasından, ne şubeden, ne de kurye üzerinden çözüm sunulmadı.

Telefonla görüştüğüm bayan personelin davranışı ve üslubu da son derece kırıcı ve yanlıştı. Madem esnaf noktası seçildiğinde teslimat bir gün sonraya erteleniyor, o zaman uygulamada bu durumun açıkça "1 gün sonra teslim edilir" şeklinde belirtilmesini, personelin de daha çözüm odaklı ve saygılı davranmasını bekliyorum. Bütün günüm bu mantıksız uygulama ve ilgisizlik yüzünden boşa geçti ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.