Dolap'ta Kargo Bilgilendirme İhmalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Dolap uygulaması üzerinden 15.04.2026 tarihinde 490 TL tutarında çok fonksiyonlu kamp feneri siparişi verdim. Sipariş numaram SP01881158537’dir. Siparişten sonra 6 gün boyunca ne Dolap tarafından ne de kargo tarafından SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme almadım. Altıncı gün ben Aras Kargo’yu aradığımda, sadece isim soy isim ve şehri yazdığım, adres eksik olduğu için ürünün iade edildiği söylendi. Oysa ben adresimi eksiksiz verdiğimden eminim.

Aras Kargo ile görüştüğümde, ürün kodumu söyleyince aslında bulunduğum konumdaki şubeye ürünün geldiğini öğrendim. Buna rağmen cep telefonum siparişte kayıtlı olmasına karşın hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Şubeye bu konuda itiraz ettiğimde “Sizi aramak gibi bir mecburiyetimiz yok, siz şubeden alacağınızı teyit etmişsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi ve görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar.

Dolap üzerinde satıcıya yorum yazarak durumu belirttim, bana “evde bulunamadığınız için ürünün iade edildiği, iade ücretiniz için Dolap müşteri hizmetleriyle görüşmeniz gerektiği” söylendi. Ancak Dolap’ta müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Uygulamada müşteri hizmeti sekmesine tıkladığımda kendi profilime yönlendiriliyorum, herhangi bir telefon numarası ya da gerçek bir canlı destek hattı bulamıyorum. Kullanıcıyı bu kadar yalnız bırakan bir sistemin olması bana göre son derece saçma ve mağduriyet yaratıyor.

Hem Aras Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme konusundaki ihmali hem de Dolap uygulamasının müşteri hizmetlerine erişim eksikliği yüzünden şu anda ortada kalan bir sipariş ve mağduriyetim var. Ödemiş olduğum 490 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ayrıca hem kargo şirketinin hem de Dolap tarafının bu süreçteki ihmallerinin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.