to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adresime Teslim Edilmeyen Kargo Şubeden Alınmak İstenmesi Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık iki hafta önce vermiş olduğum, içinde 3 adet giyim ürünü bulunan ve 12.03.2026 tarihinde kargoya verilen siparişim Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmiştir. Elmabahçe Şubesi tarafından dağıtıma çıkarılan ve 6398348627151 takip numaralı kargom, adres bilgilerim ve telefon numaram sistemde doğru olmasına rağmen bana teslim edilmemiştir. Kargo takibinde “yanlış adres” ve “ulaşılamadı” şeklinde işlem girildiğini gördüm. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adresimin sistemde doğru olduğu teyit edilmiştir.
Ayrıca tarafıma “sizi aradık, ulaşamadık” denilmesine rağmen telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen bugün gönderilen mesajda kargomu Elmabahçe Şubesi’nden almam gerektiği belirtilmiştir. Adresim doğru olmasına ve herhangi bir iletişim sorunu olmamasına rağmen kurye tarafından adrese hiç gelinmeden bu şekilde işlem yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kapıya teslim edilmesi gereken bir kargonun şubeden alınmasının istenmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Aras Kargo İstanbul Elmabahçe şubesiyle ilgili olarak 12 Mart tarihinden bu yana kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce ilettiğim şikayet sonrasında “sizi arayacağız” şeklinde geri dönüş sözü verilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı.
Kargomun durumunda, adresimde bulunmama rağmen sistemde “ulaşılamadı” bilgisi girilmiştir ve bu kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca kargonun şubeden teslim alınmasının istenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır, zira ben evde olmama rağmen teslimat yapılmamıştır.
Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de verilen geri dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu aşamada herhangi bir telafi, özür ya da benzeri bir şey istemiyorum, tek talebim kargomun en kısa sürede fiilen adresime teslim edilmesidir.
Bu yaşananlardan sonra şahsen artık Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Sayın Damla B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35469427 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sizlerden dönüş bekliyorum
Doğan beye ilgi ve desteğinden dolayı çok teşekkür ederim 🙏
