Doğru Adresime Teslim Edilemedi, Şube Görevlisi Hakaret Etti

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürün Aras Kargo Kayseri Gelişim Şubesi’ne ulaştıktan sonra, adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen “adresiniz yanlış yazılmış, kargonuzu teslim edemeyiz, şubeden gelip almanız gerekiyor” denilerek teslimat yapılmadı. Bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum; daha önce de aynı gerekçeyle birkaç kez aynı sorunu yaşadım.

Bugün kargo görevlisi beni arayarak kargoyu o gün getiremeyeceğini, buna rağmen teslimat kodunu söylememi, sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesini ve kargoyu kendimin şubeden almam gerektiğini söyledi. Teslim almadan kodu vermeyi kabul etmediğimde bana hakaret etti; bunun üzerine telefonu kapattım.

Sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum; ancak şikayetimle ilgili ciddiye alınmış, çözüm üretilmiş ya da tarafıma geri dönüş yapılmış değil. Hem kargomun adresime getirilerek teslim edilmesini, hem de ilgili şube ve kargo görevlileri hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarıların/verilecekse yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aynı olayın başkalarının da başına gelmemesi için bu şube özelinde gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.