to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Teslim Edilmeyen Kargo, Tekrar Şubeye Bırakıldı
Aras Kargo Eskişehir Tepebaşı bölgesinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait gönderimde, açık ve net bir şekilde kayıtlı olan adresime rağmen kargom ikinci kez “adres yetersiz/yanlış” denilerek evime çok uzak bir şubeye bırakıldı. Dolap uygulamasındaki kargo takip ekranında da gönderimin “teslimat şubesinde” olduğu ve 28.07.2026 ile 29.07.2026 tarihlerinde adres yanlış/yetersiz gerekçesiyle teslim edilmediği görünüyor.
Adresim doğru olmasına rağmen ne teslimata gelindi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana kayıtlı adresimin farklı olduğunu söyleyip “adresiniz yetersiz, kargonuz şubede, gelip alın” şeklinde cevap verdiler. Ben kargonun adresime tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etmeme rağmen bu isteğimi kabul etmediler.
Aynı sorunu ikinci kez yaşamam nedeniyle bunun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeye sebep olmadan kayıtlı ve doğru olan ev adresime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Elif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36658032 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni Aras Kargo genel müdürlüğünden bir yetkili aradı ve ilgilendi. Sorunumu dinledi. Kibar ve zarif konuşması için ayrıca teşekkür ediyorum.
