to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Şubesinde Kaybolan İade Pantolonu Ve Aras Kargo’nun İlgisizliği
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım kayıp kargo mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Diyarbakır Lice’den iki ayrı iade kargosu gönderdim. Her iki ürün için de Trendyol’un verdiği iade kodlarını kargoların üzerine yazdım ve aynı anda kuryeye teslim ettim. Bu kargolardan biri sorunsuz şekilde iade olurken, diğeri Bingöl şubesine geldikten sonra kayboldu ve o günden beri kendilerine ulaşamıyorum.
Kayıp olan ürün, Trendyol üzerinden aldığım Los Ojos markalı siyah yüksek bel pantolondur. Bu ürünün iade kodunun süresi bir haftaydı ve Aras Kargo kaynaklı gecikmeler nedeniyle bir haftayı geçtiği için Trendyol sisteminde iade kodu iptal olmuş, sadece “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün bende değil, Trendyol’a iadesi yapılmamış, Aras Kargo Bingöl şubesinde de bulunamıyor.
Bingöl Aras Kargo şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonları açılmıyor. Genel müşteri hizmetlerini, 444 25 52 numaralı hattı aradığımda da “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum. Sadece şikayet kaydı oluşturuldu, 16538017 numaralı kayıt ile sürecin takip edildiği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Şikayet kaydında da sadece diğer kargonun çıkış yapıp iade edildiği bilgisi görünmüş, kayıp olan ürünle ilgili net bir dönüş yapılmamış.
Kendi hatam olmayan bu süreçte hem ürünüm kayboldu hem de iade kodu süresi geçtiği için sistemsel olarak da mağdur edildim. Aras Kargo’nun kayıp olan Los Ojos markalı siyah yüksek bel pantolonumu acilen bulup Trendyol’a iadesini sağlamasını, ürün bulunamıyorsa ürün bedeli olan 799,50 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Bingöl şubesine ulaşılamaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Nur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37313993 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni aradılar açamadım tekrar aynı numarayı aradım ama açmıyorlar aşka
