to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kargolarım Geri İade Edildi
Trendyol üzerinden verdiğim 10090739673 ve 10090773753 teslimat numaralı, Aras Kargo ile gönderilen 5774******570 ve 5772*******31 takip numaralı kargolarımın Tunceli Merkez şubesine gelmesi gerekirken, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade edildiğini öğrendim.
Kargolarımın durumunu merak edip az önce Aras Kargo’yu kendim aradığımda, gönderilerin iade edildiğini söylediler; ancak bunun dışında detaylı bir bilgi alamadım. Bu süreçte ne bir telefonla arandım ne de SMS veya başka bir bilgilendirme mesajı aldım. Teslimat şubeye gelmişse, “gelip alın” şeklinde dahi bilgilendirme yapılmadan ürünlerin geri gönderilmiş olmasını anlamlandırmakta zorlanıyorum.
Bu aşamadan sonra kargo geri gelse de, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde iade edilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ben, kargolarım iade edilmeden önce neden bilgilendirilmediğimi ve hangi mantıkla müşteriye ulaşma ya da teslimat denemesi yapılmadan geri gönderildiğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mert T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34815056 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanımın hızlı arayıp çözüme ulaştırılmasında ki desteklerinden ötürü teşekkür ederim
