to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler Aras Kargo Şubesinde Personelin İlgisizliği Ve Düzensiz Hizmet
Deli Hüseyin Paşa Caddesi üzerindeki Bahçelievler Aras Kargo şubesine, mesai saati içinde saat 11:30 civarında kargo iadesi yapmak için gittim. Şubeye girdiğimde çalışanların kapının önünde sigara içmekte olduklarını gördüm ve gişede beklememe rağmen bir süre benimle ilgilenmediler.
Bekledikten sonra çalışanlardan biri, benimle doğru düzgün ilgilenmek yerine “İsterseniz iade kodunuzu yazıp kargo üzerine bırakın” diyerek yönlendirme yaptı. Ne süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi ne de kargonun teslimiyle ilgili doğru düzgün bir hizmet aldım. İlgi ve yardım beklerken, sanki işimi kendim halletmek zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım.
Bu şubede çalışan personelin müşteriyle ilgilenme, nezaket ve işini düzgün yapma konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36552556 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mehmet K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim ile ilgili tarafıma hızlı dönüş yapılarak konunun ilgili şube/bölge müdürüne iletileceği bilgisi verildi.
