to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Beşyüzevler Şubesinde Saat 17:00 Kapanış İddiası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık 5 gün önce Aras Kargo İstanbul Beşyüzevler şubesine kargo iadesi yapmak için gittim. Saat 17.20 olmasına rağmen çalışanlar, sistemlerinin saat 17.00’da kapandığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler.
Şubenin üzerinde yazan ya da internette yer alan çalışma saatleriyle bu uygulamanın uyuşup uyuşmadığını bilmediğim için, bu bilginin doğruluğunu ve standart bir uygulama olup olmadığını merak ediyorum. Müşteri olarak şubeye mesai saati içinde gidip işlem yaptıramamak mağduriyet oluşturuyor.
Aras Kargo’dan, İstanbul Beşyüzevler şubesinin çalışma saatlerinin net ve tutarlı şekilde belirlenmesini ve sistem kapanış saatleriyle şube kapanış saatlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların belirttikleri uygulamanın şirket politikalarına uygun olup olmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Atakan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36950081 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Atakan Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
