to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Şehirde Kargomun Günlerce Teslim Edilememesi Mağduriyet Yarattı
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ankara Şaşmaz Sanayi’den çıkan ve içinde yedek parça bulunan 5766*******49 takip numaralı kargom 12’sinde verildi, 13’ünde elimde olacağı söylendi. Ancak yarın itibarıyla dört gün olacak, hâlâ Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmedi.
Kargonun Keçiören şubesine gelmesi gerekirken, sistemde önce Kuşcağız Nehir şubesine, oradan Ümitköy’e, ardından tekrar Ankara transfer merkezine gittiği görünüyor. Aynı şehir içinde bu kadar kısa mesafede, bu kadar anlamsız bir güzergâh ve gecikme yaşanmasını kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece birbirini tutmayan cevaplar verildi. Zamanla yarıştığımız, acil ihtiyaç duyduğumuz bir yedek parçanın bu şekilde bekletilmesi mağduriyet oluşturmuştur.
Kargomun bir an önce Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan şube ile güzergâh karmaşası hakkında açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara’da yaşıyorum ve Aras Kargo ile defalarca benzer sorun yaşamaktan bıktım. Özellikle Keçiören şubesine gelmesi gereken kargolarım, sürekli olarak Nehir isimli olduğunu düşündüğüm başka bir şubeye yönlendiriliyor. Evime 5 dakikalık mesafede olması gereken kargo, bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle şube şube dolaşıyor ve aynı şehir içinde bana 5–6 gün, hatta yaklaşık 1 hafta sonra teslim ediliyor.
Bu durum son olarak 31.01.2026 tarihinde yine tekrarlandı, bundan birkaç hafta önce de aynı sorunla karşı karşıya kalmıştım. Kargomun, kapımın dibindeki şubeye gelmesi gerekirken başka şubelere gönderilmesi ve gereksiz yere dolaştırılması beni fazlasıyla mağdur edip sinirlendiriyor. Üstelik Nehir şubesinde çalışan, adını bilmediğim bir bayan personelin son derece kaba bir üslupla konuşup telefonu müşterinin yüzüne kapatacak kadar saygısız davranması kabul edilebilir bir durum değil. Bu tutumun cesaretini nereden aldığını ve nasıl bu kadar liyakatsiz bir şekilde görevde kalabildiğini anlamıyorum.
Artık internetten sipariş verirken önce hangi kargo firmasıyla gönderileceğini sormak zorunda kalıyorum ve Aras Kargo olursa sipariş vermekten özellikle kaçınıyorum. Aynı şehir içinde kargoların bu kadar dolaştırılmaması, Keçiören’e gelecek gönderilerin doğru şubeye yönlendirilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34587379 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
