to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Yanlış Teslimat Bilgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
1 Ekim günü Aras Kargo Çavuşoğlu şubesinden dağıtıma çıkan kargom için saat 10.30 civarında gün içinde 14.30–15.00 aralığında teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen belirtilen saatte kargo gelmeyince trafik ve yoğunluk olabileceğini düşünerek anlayışla yaklaştım.
Saat 17.05’te ise Aras Kargo’dan “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde bir mesaj geldi. O gün tüm gün evdeydim, evden hiç çıkmadım ve telefonum da sürekli yanımdaydı. Ne herhangi bir arama aldım ne de kapım çalındı, buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım bilgisi girilmiş.
Bu durum hem zamanımı boşa harcadı hem de ertesi gün işte olacağım için teslimatta mağduriyet yaşamama neden oldu. Teslimat numarası 10910020273 olan, Trendyol üzerinden House Bird satıcısından aldığım ürünüm hala elime ulaşmadı.
Aras Kargo’dan böyle bir sorumsuzluk beklemiyordum ve bu yaşananı son derece saygısızca buluyorum. Dağıtımı yapan personelin bu konuda uyarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve en geç yarın saat 12.00’ye kadar kargomun adresime teslim edilmesini talep ederim.
Gelişme
1 Ekim günü Aras Kargo’dan sabah 10.30’da kargomun dağıtıma çıktığına ve en geç 14.30’a kadar teslim edileceğine dair mesaj aldım. Belirtilen saatte kargo gelmeyince trafiğe ve yoğunluğa vererek anlayış gösterdim ve tüm gün evden hiç çıkmadan, telefonum da sürekli yanımda olacak şekilde bekledim.
Ancak saat 17.04’te Aras Kargo’dan “adreste bulunamadığınız” yönünde bir SMS aldım. O gün ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama aldım. Buna rağmen adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ve gönderimin başka bir noktaya yönlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yarın işte olacağım ve kargoyu teslim alabilecek kimse olmayacağı için bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor.
Çavuşoğlu şubesinden beklediğim bu teslimatla ilgili olarak, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak yarın saat 12.00’den önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese hiç gelmeden “adreste yoktunuz” mesajı atan dağıtım personeli hakkında da gerekli uyarının yapılmasını rica ediyorum. Aras Kargo’dan böyle bir yaklaşım beklemezdim, yaşadığım bu olay beni gerçekten çok üzdü.
Sayın Dilek B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37200001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Barış beyin ilgisi ve bana yardımcı oluşundan çok memnun kaldım çok teşekkür ederim ☺️
