Aras Kargo’nun Yanlış Adres Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol üzerinden kızım için bir bebek satın aldım. Ürün Şanlıurfa’dan Aras Kargo ile gönderildi, ancak Aras Kargo adresimi yanlış yazarak kargoyu Hasköy’e yönlendirmiş. Ben Altındağ’da oturmama rağmen gönderi yanlış adrese girilmiş. Gönderi takip numaram 6419536879746’dır.

Kargoyu getiren görevli beni arayıp adresin yanlış olduğunu, yönlendirme yapılması için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana yönlendirmeyi yaptıklarını ve kargomun cumartesi günü elimde olacağını söylediler. Cuma günü elimde olması gereken kargoyu cumartesi de alamadım, Pazartesi günü de teslim edilmedi. Tekrar aradığımda, sanki hiçbir şey söylenmemiş gibi, yönlendirme yapılmamış dendi ve “bugün yönlendirme yapalım, hafta içi elinize ulaşır” cevabını aldım.

Kargonun kaç gün daha böyle bekleyeceğini sorduğumda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda, bu kez ürünü iptal etmek istediğimi söyledim, bu sırada da aynı şekilde umursamaz bir tavırla konuşulup telefon yine yüzüme kapatıldı. Hem yanlış adres girildi, hem verilen sözler tutulmadı, hem de müşteri temsilcilerinin saygısız ve dalga geçer tarzda davranışlarıyla iyice mağdur edildim.

Bu ürünü bedava almadım, parasını ödedim ve günlerdir hem ben hem kızım sabırsızlıkla bu bebeği bekliyorduk. Kızımın hayalleri ve duyguları ile oynanmış oldu. Ürünü artık istemediğim için iptal ettirdim ve kızım için yeniden bir bebek siparişi vereceğim, önemli olan bu aşamadan sonra kargonun gelmesi değil, Aras Kargo çalışanlarının bu umursamaz ve saygısız tutumlarının cezasız kalmamasıdır.

Talebim, yanlış adres girişi, yapılmayan yönlendirmeler, verilen sözlerin tutulmaması ve özellikle müşteri hizmetlerinin saygısız, dalga geçer ve telefonu yüzüme kapatacak kadar ilgisiz davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılması ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasıdır. Benim ve kızımın yaşadığı bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.