to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslimat Mağduriyeti: Kitaplıklarım Eve Getirilmedi
5730940284495 kargo takip numarası ile Trendyol üzerinden 2 adet kitaplık sipariş ettim. Ürünler ayrı ayrı paketlenmiş olmasına rağmen, Aras Kargo Hatay Asi Şubesi yetkilisi, ürünlerin desi sınırını geçtiğini iddia ederek evime teslim etmeyi reddetti ve benim aşağıya inip almamı istedi. Ancak ürünler tek paket değil, ayrı ayrı paketlendiği için ağırlık sınırını aşmıyorlardı. Buna rağmen ürünlerim eve çıkarılmadı ve kargo şubesine geri götürüldü. Binamda asansör olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım.
Daha önce, 7 Eylül'de Trendyol'dan benzer ürünler sipariş etmiştim ve Sürat Kargo o ürünleri evime kadar getirmişti. Aras Kargo ise bu sefer beni mağdur etti. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak Aras Kargo müşteri hizmetlerine saat 18:00’den sonra ulaşamadım. Sipariş numaram 10606626235 olup, ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 2800 TL’dir.
Ürünlerim adrese teslim olarak gönderildiği için, Aras Kargo’nun kitaplıklarımı evime getirmesini talep ediyorum. Ürünler ayrı paketli olduğu için ağırlık sınırını geçmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Emaysi E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34042947 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Buyurun size iki belge evde olduğumu teyit etmişim. Ve benim önemli bir sorunum var telefon da acil görüşmedeyim. Çalışma arkadaşınız olan dağıtım elemanınızın bana attığı mesajı da buyurun okuyun. Bir de beyefendi kapıma kadar gelmiş yanında ürünler yok beni azarlıyor, 15 dakikadır arıyormuş telefona bakmıyormuşum ki kapıyı açtığımda da kendisi bana bu şekilde konuşurken de benim telefon görüşmem devam ediyordu beyefendinin desi ifadesi ve çıkaramayacağını duymak için görüşmeyi sonlandırmak zorunda da kaldım. Sırf iki ürünü aynı anda aldığım için çalışma arkadaşınız tarafından mağdur ediliyorum. Ben bu ürünü tek almış olsaydım desi ifadesini bana kullanamayacakti. Uyanık beyefendi ayrı ayrı paketlenmiş 2 Ürünün toplam ağırlığını kullanarak beni mağdur ediyor. Bu nasıl çalışma ahlakı anlamış değilim. Kiradayim, depremzedeyim çocuklarımın dolapları yok uygun fiyatlı ürünlerle çocuklarıma alan oluşturmaya çalışıyorum (kıyafetlerini koyabilmek için raflı kitaplık alayım dedim dolap alamıyorum) ama yaşatılan duruma bakın reva mıdır bu
Aras Kargo genel merkezinden arandım. Aynı şeyler tekrar tekrar anlatılıyor. Benim anlama kıtlığım yok aynı şeyleri tekrar tekrar anlatıyorsunuz durumun ne olduğunun da farkındayım. Ben de size diyorum ki insanlık olarak ürünler tek paket değil iki ayrı paket. Tek tek çıkaracak asansörle. Neymiş taşıdığı parça başına ücret alıyormuş. Tamam taşıdığı parça üzerine para alıyor diyorsunuz bir tanesini çıkarsaydı o zaman. Diğerini de inip siz alın deseydi. Kapıma kadar eli boş gelip telefonumun meşgul olduğuyla ilgili beni azarlayana kadar.
