Aras Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aras Kargo Bor şubesi üzerinden gelen kargomla ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Kargom dağıtıma çıktıktan sonra iki gün boyunca adreste bulunamadığım iddia edilerek, bana ait olmayan daire kapılarının fotoğrafları çekilip “adrese ulaşılamadı, şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj gönderildi. Ben yurtta kalıyorum; buna rağmen bana özel daire kapılarının fotoğraflarının gönderilmesi hem komik hem de ciddiyetsiz bir durumdu ve bu durum koskoca Aras Kargo firmasına hiç yakışmadı.

Tahmini teslim tarihinden bir gün sonra elime ulaşmış gibi görünse de kargom üç gün boyunca dağıtımda göründü ve ben her gün okuldan gelip kargomun gelmesini bekledim. Buna rağmen tek bir kez bile aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk gün dağıtımda göründüğünde müşteri hizmetlerini aradım, ikinci gün adresime geleceğini söylediler ancak yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte tam üç kez kargomun tekrar dağıtıma çıkarılması için dilekçe oluşturdum. Tüm bu uğraşların sonunda kargo üçüncü gün elime ulaştı ancak süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz stres yaşadım.

Benim amacım herhangi bir çalışanın işinden olmasını istemek değil; yaşadığım aksaklığın ciddiye alınmasını, dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.