to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Etmemesi Ve Hatalı İade İşlemi Acil Düzeltme İsteği
Moda Derya adlı işletme olarak Aras Kargo’nun Bartın Raman dağıtım bölgesinde yaşadığımız teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 6516531188486 takip numaralı gönderimi bekleyen müşterim, kargosunu teslim alabilmek için bütün gün evinde olmasına rağmen kendisine herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Gönderi, adrese hiçbir şekilde gelinmediği halde sistem üzerinden iade sürecine alınmış görünmektedir. Müşterim gün içinde defalarca kargosunu beklediğini ve kapının hiç çalınmadığını tarafıma açıkça iletmiştir. Kendisinin sağlık durumu nedeniyle şubeye gidip kargoyu teslim alma imkanı bulunmamaktadır.
Müşterimin bütün gün evde beklemesine rağmen teslimat yapılmaması ve adrese uğramadan iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle söz konusu gönderinin bugün içerisinde, hiç gecikmeden ve öncelikli olarak yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve müşterimin adresine acil şekilde teslim edilmesini açıkça talep ediyorum.
Yaşanan bu süreç hem müşterimi hem de beni mağdur etmiş, firmamın imajını da olumsuz etkilemiştir. Gönderinin bugün mutlaka teslim edilmesini, aksi halde hem müşterim hem de işletmem açısından telafisi zor mağduriyetler oluşacağını özellikle belirtmek istiyorum. Yapılan hata hakkında tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını da bekliyorum. Müşterimin tarafıma ilettiği yazışmalar ve kargo takip kayıtları elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde delil olarak sunulacaktır.
Bu nedenle gereğinin acilen yapılmasını ve müşterimin mağduriyetinin bugün içerisinde eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Derya Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37431782 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
24 saat bile dolmadan ürünümü teslim etti çok teşekkür ederim çok ilgili her zaman sizinle çalışacağım
