Aras Kargo’nun Teslim Edemediği Sipariş İadesi Ve Mağduriyet

Aras Kargo’nun Trendyol üzerinden gelen gönderimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol’dan Türüt Kuzine Şömine isimli satıcıdan 5 Ekim 2026 tarihinde, toplam 17.360 TL tutarında bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 11674433523’tür.

Dün akşam kargo takip sistemini kontrol ettiğimde gönderimin Aras Kargo ile dağıtıma çıktığını, 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceğini ve kurye için birkaç durak kaldığını gördüm. Bu bilgiye güvenerek evde bekledim; evde 24 saat insan olmasına rağmen ne arayan oldu ne kapıya gelen, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Saat 20.30 civarında kargo takip ekranına tekrar girdiğimde, yaklaşık 19.45 sularında “beklenmedik bir durumdan dolayı kargonuz iadeye alınmıştır” notunun düşüldüğünü fark ettim. Teslimat yapılmadan, evde bulunmamıza rağmen “teslim edilemedi” bahanesiyle gönderinin iade sürecine alınması kabul edilemez bir durumdur. Kargo, İzmir Altınyol şubesine yönlendirilmiş.

Bugün sabah ilk iş olarak Aras Kargo ile iletişime geçip durumu anlattım. Görüşmede, şoför hakkında tutanak tutulacağı söylendi ancak kargoyu kendi imkanlarımla şubeye gidip almam gerektiği belirtildi. Evde olmamıza ve teslimat taahhüdüne rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve gönderinin adrese getirilmeyecek olması nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.